রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

6699w4k-তে আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার হয় তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করা আছে। আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের বিধিবিধানের উপর।

SSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধকুকি ব্যবস্থাপনা
6699w4k আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ক প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। বাংলাদেশের যেকোনো জায়গা থেকে — ঢাকা হোক বা চট্টগ্রাম — আপনি মোবাইল থেকেই আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। তথ্য সংশোধন, হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানানোর জন্য নির্দিষ্ট মাধ্যম রয়েছে, যেগুলো নিচে দেওয়া হলো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সরাসরি কথা বলতে পারবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ এখান থেকে শুরু করা যায়।

ইমেইল মাধ্যম

বিস্তারিত অনুরোধ বা নথিপত্র জমা দেওয়ার দরকার হলে ইমেইলে লিখুন। তথ্য প্রকাশের অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা কুকি সম্পর্কিত জিজ্ঞাসা — সব ইমেইলে পাঠাতে পারবেন। উত্তর পেতে অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল ব্যবহার করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকেই কিছু গোপনীয়তা পছন্দ পরিবর্তন করা সম্ভব। বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা, যোগাযোগ পছন্দ বদলানো বা ফোন নম্বর হালনাগাদ করা — সব মোবাইলের অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠা থেকে সরাসরি করতে পারবেন।

তথ্য নিরাপত্তা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

6699w4k-তে গোপনীয়তা শুধু একটা পৃষ্ঠা না — এটা আমাদের প্রতিটি সিস্টেমে গাঁথা। bKash বা Nagad দিয়ে টাকা পাঠানোর সময় যে তথ্য তৈরি হয়, সেটা কীভাবে সংরক্ষিত থাকে, কে দেখতে পারে, কতদিন রাখা হয় — সব কিছুর জন্য নির্দিষ্ট নিয়ম আছে। নিচে ছয়টি মূল বিষয় তুলে ধরা হলো, যেগুলো দিয়ে আমরা আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করি। প্রতিটি ক্ষেত্র আপনার অঞ্চলের আইনের আওতায় পড়ে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। মোবাইল বা কম্পিউটার যেখান থেকেই প্রবেশ করুন, প্রতিটি সংযোগ এনক্রিপ্ট করা হয় — ফলে মাঝপথে কেউ তথ্য দেখতে বা বদলাতে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে ও লগইন মনে রাখতে। তবে আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন। কোন কুকি কী কাজ করে তা এই নীতিতে আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা আছে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট খোলা অবস্থায় আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে, আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের পর প্রয়োজনীয় সময় শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। Rocket বা bKash লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই চালু। নতুন যন্ত্র থেকে লগইন করলে ফোনে কোড আসে — এটা ছাড়া প্রবেশ হয় না। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে আপনাকে জানাই।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী সংস্থা — যেমন bKash বা Nagad-এর পেমেন্ট গেটওয়ে — সীমিত তথ্য পায়, যা লেনদেন সম্পন্ন করতে জরুরি।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানালে, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করি। স্থানীয় আইনের আওতায় এই অধিকার নিশ্চিত করা হয়।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আমরা চেষ্টা করেছি সবকিছু সহজ ভাষায় বলতে — কারণ গোপনীয়তা নীতি পড়তে গিয়ে মাথা ঘোরার দরকার নেই। নতুন কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। এছাড়া আপনার যন্ত্রের ধরন, আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজারের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়, যা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়।

না। আমরা আপনার তথ্য বিপণনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয় — যেমন bKash বা Nagad গেটওয়ে। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটা আলাদা বিষয়।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান, তারপর পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ পার করলে প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়, যাতে লগইন মনে থাকে ও পৃষ্ঠা দ্রুত লোড হয়। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে কিছু ক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হতে পারে। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।

নতুন মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে লগইন করলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP কোড পাঠানো হয়। এই কোড ছাড়া প্রবেশ সম্ভব না — এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য। অস্বাভাবিক কিছু ঘটলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ফোন নম্বর ও ইমেইল হালনাগাদ করা যায়। পরিবর্তনের সময় পুরনো নম্বরে বা ইমেইলে একটি যাচাই কোড পাঠানো হবে। যদি পুরনো নম্বরে প্রবেশ না থাকে, তাহলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর সহায়তা দল সাহায্য করবে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। তাই মাঝেমধ্যে এই পৃষ্ঠায় চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন।

Rocket-এ উত্তোলনের সময় আপনার নিবন্ধিত Rocket নম্বর ও অ্যাকাউন্টের পরিচয় যাচাই করা হয়। এই তথ্য শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয় এবং পেমেন্ট গেটওয়ে ছাড়া অন্য কারো সাথে ভাগ করা হয় না।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্ট করে সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়। প্রবেশাধিকার শুধু অনুমোদিত কর্মীদের জন্য সীমিত। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার হয় প্রতিটি সংযোগে। কোনো তথ্য ফাঁস বা অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা ঘটলে আমরা দ্রুত আপনাকে জানাবো ও প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবো।